Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@valenciacosmetica.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Fyrislundsgatan 37 A, Apt. 1002, 754 44 Uppsala, Sverige.

Om din retur godkänns kommer vi att skicka en returetikett, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras. Kunderna ansvarar för returkostnader om inte varan mottogs i skadat skick eller var felaktig. 

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på info@valenciacosmetica.com. 

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke-returbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, som lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), skräddarsydda produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor) och personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brännbara vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående, om varorna skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna på din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@valenciacosmetica.com.