Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, obegagnad och obruten, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbevis.

Om du öppnar och använder våra produkter kan du inte returnera dem, de kan endast returneras om produkten är defekt och du behöver dela bilder.

Om det gått över 14 dagar sedan du mottog produkten kan du inte returnera dem.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@valenciacosmetica.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Fyrislundsgatan 37A, LGH 1002, 754 44 Uppsala, Sverige

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett till dig, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras. Kunder ansvarar för returfraktkostnader om inte varan mottagits skadad eller var felaktig. 

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på info@valenciacosmetica.com. 

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / ej returbära varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som särskilda beställningar eller personifierade artiklar) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brännbara vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@valenciacosmetica.com.