Refund policy

Vi har en 30-dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med etiketter, og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på info@valenciacosmetica.com. Vennligst merk at returer må sendes til følgende adresse: Fyrislundsgatan 37A, LGH 1002, 754 44 Uppsala, Sverige

Hvis returen din godtas, sender vi deg en returfraktetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli akseptert. Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader med mindre varen ble mottatt i skadet stand eller var feil.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på info@valenciacosmetica.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og gjøre det rette.

Unntak / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, som bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialbestilte produkter (som spesialordrer eller personaliserte gjenstander), og personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et separat kjøp av den nye varen.

EU 14 dagers angrerett

Til tross for det ovennevnte, hvis varene sendes innenfor EU, har du rett til å angre eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor, må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med etiketter, og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og la deg vite om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli automatisk refundert via din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og registrere refusjonen også.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på info@valenciacosmetica.com.